Internet Rostelecoma Ne Deluje: Razlogi In Rešitve

2024 Avtor: Bailey Albertson | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 13:05

Internet Rostelecoma ne deluje: vzroki in rešitve problema

Vsak naročnik Rostelecoma lahko nenadoma izgubi internet. Ne gre za to, da je ponudnik slab - veliko težav nastane na strani stranke. Kako čim hitreje odpraviti vzrok in znova začeti uporabljati omrežje?

Vsebina

• 1 Pogosti razlogi za prekinitev internetne povezave s strani Rostelecoma

  • 1.1 Težave na strani odjemalca

    • 1.1.1 Internetno plačilo
    • 1.1.2 Znova zaženite vse naprave in preverite celovitost opreme
    • 1.1.3 Mrežna diagnostika z uporabo vgrajenega orodja Windows
    • 1.1.4 Konfiguriranje omrežnih nastavitev
    • 1.1.5 Ponovna namestitev ali posodobitev gonilnika omrežne kartice
    • 1.1.6 Ustvarjanje nove povezave
    • 1.1.7 Video: kako ustvariti novo povezavo med prvih deset
    • 1.1.8 Optično branje s protivirusnimi programi
    • 1.1.9 Ponastavitev in konfiguracija usmerjevalnika
  • 1.2 Težave na strani ponudnika
  • 1.3 Video: zakaj internet "Rostelecom" morda ne bo deloval in kaj storiti v tej situaciji

• 2 Najpogostejše napake pri povezovanju z internetom

  • 2.1 Napaka 651 ali 692: Nepravilno delovanje omrežne opreme
  • 2.2 Napaka 691: napačno uporabniško ime ali geslo
  • 2.3 Napaka 678: Deaktivirana povezava
• 3 Tehnična podpora Rostelecoma

Pogosti razlogi za prekinitev povezave z internetom "Rostelecom"

Vse razloge lahko razdelimo v dve veliki skupini: težave na strani ponudnika in težave na strani naročnika (nepravilno delovanje opreme ali komponent operacijskega sistema).

Težave na strani stranke

Razlog za pomanjkanje interneta je kar nekaj. Najpogostejši so naslednji:

1. Na osebnem računu naročnika je malo sredstev. V tem primeru ima ponudnik pravico blokirati dostop do omrežja, dokler odjemalec ne plača. Upoštevati je treba tudi, da položeni znesek po plačilu morda ne bo knjižen na dobro. To je izjemno redko, vendar se zgodi. V tem primeru je potrebna ločena preiskava s storitvijo, prek katere ste poskušali financirati svoj račun.

   

   Če račun nima zahtevanega zneska, bo ponudnik blokiral dostop do interneta

2. Usmerjevalnik ni v redu. V tem primeru bo morda potrebno popravilo ali zamenjava. Preden se obrnete na servis, morate preveriti celovitost vseh žic. Možno je tudi, da se je naprava med delovanjem pregrela ali pa se je nabralo veliko napak, nato pa lahko rešite z ponovnim zagonom usmerjevalnika.
3. Virusi so vstopili v vaš računalnik. Zmorejo tako poškodovati pomembne sistemske datoteke kot tudi blokirati dostop do interneta.

4. Nastavitve omrežja ali usmerjevalnika so izgubljene. Na primer, naveden je napačen naslov IP. Če je težava v usmerjevalniku, najverjetneje indikatorji Wi-Fi in WAN na njem ne zasvetijo.

   

   Če se nastavitve usmerjevalnika izgubijo, lahko indikatorja Wi-Fi in WAN prenehata osvetljevati

5. Gonilniki omrežnih kartic so zastareli. Posodobite jih prek »Upravitelja naprav« ali jih znova namestite ročno, tako da prenesete potrebni namestitveni program z uradne strani proizvajalca računalnika ali omrežne kartice.

Internetno plačilo

Internet, če tega še niste storili, plačajte na kakršen koli način, ki vam ustreza: prek osebnega računa, prek terminala, v pisarni podjetja, v salonu Euroset ali v najbližji bančni poslovalnici.

Če imate mobilni internet, z njim vnesite svoj osebni račun prek spletnega mesta ali aplikacije v telefonu. V tem primeru lahko plačujete prek Yandex. Money, Qiwi, WebMoney ali bančne kartice Visa ali Mastercard.

Če imate mobilni internet, poskusite plačati po telefonu v osebnem računu Rostelecoma (na spletnem mestu ali prek aplikacije)

Rok plačila storitev Rostelecoma je odvisen od sistema, ki je bil izbran pri sklenitvi pogodbe: predplačila ali dobropisa. V prvem primeru morate račun napolniti najpozneje prvi dan meseca, za katerega bo izvedeno plačilo. Pri kreditnem sistemu je treba denar nakazati na račun najkasneje do 20. dne tekočega meseca.

Storitve Rostelecoma lahko prek interneta plačate na več načinov

Če ste račun nedavno napolnili z negotovinsko metodo in je bilo vaše omrežje še vedno izklopljeno zaradi pomanjkanja sredstev, to pomeni, da denar ni prišel. V tem primeru se morate obrniti na upravitelje storitve, prek katere so bila sredstva prenesena. Pozvani boste, da navedete številko transakcije - strokovnjak bo preveril stanje plačila in ga po potrebi potrdil. Če se izkaže, da je stanje plačila »Dokončano«, pokličite ponudnika in ugotovite razlog, zakaj sredstva niso bila knjižena v dobro. Njihov sistem se je morda zrušil. Po razpisu je treba situacijo rešiti.

Včasih se zgodi, da vnaprej plačano ne gre na vaš račun - v tem primeru se morate obrniti na upravitelje storitve, prek katere ste izvedli plačilo

Rostelecom razume, da nimajo vsi uporabniki možnosti pravočasno napolniti računov, zato je podjetje ustvarilo možnost obljubljenega plačila, ki jo lahko aktivirate v svojem osebnem računu ali prek podporne storitve. Plačilo boste odložili za en teden, v katerem lahko omrežje uporabljate v največji možni meri. Za uporabo te možnosti ne bo provizije.

V osebnem računu Rostelecoma lahko aktivirate storitev obljubljenega plačila

Znova zaženite vse naprave in preverite celovitost opreme

Če veste, da ste plačali za internet, pojdite neposredno na naslednje korake:

1. Bodite pozorni na kazalnike DSL / PON-Link in LAN. Če ne zasvetijo, je težava najverjetneje v žicah - preverite, ali so kabli in kontakti nedotaknjeni. Če je kabel poškodovan, pokličite službo za podporo ponudnika in pokličite mojstra doma. Žice lahko zamenjate sami, vendar je bolje, da to zaupate strokovnjakom.

2. Prepričajte se, da so kabli trdno povezani z napravami (z usmerjevalnikom ali osebnim računalnikom, odvisno od vrste povezave - brezžične ali žične). Po potrebi odstranite kable, vse kontakte obrišite z alkoholom ali običajnim kolonjskim vodom in jih nato vstavite nazaj, dokler se ne zaskočijo v zahtevane konektorje.

   

   Preverite, ali so kabli trdno povezani z usmerjevalnikom

3. Znova zaženite računalnik in usmerjevalnik hkrati. V tem primeru mora biti usmerjevalnik popolnoma odklopljen od napajanja - odstranite vtič iz vtičnice. Ponovni zagon z gumbom za vklop morda ne bo deloval. Po izklopu mora preteči vsaj 10-15 sekund. Po tem lahko opremo vklopite nazaj. Počakajte, da na usmerjevalniku zasvetijo vse potrebne lučke, in preverite razpoložljivost interneta.

Če imate internet priključen prek telefonske linije, je možno, da razdelilnik ne deluje - naprava za pretvorbo frekvenc v zahtevani obseg. Za diagnostiko ga je treba poslati v najbližjo pisarno Rostelecoma.

Omrežna diagnostika z vgrajenim orodjem Windows

Operacijski sistem Windows ima lastno vgrajeno orodje, ki uporabnikom pomaga hitro in enostavno rešiti internetne težave. Ne vseh, vendar večino težav lahko odpravi diagnostično orodje:

1. Razširite kontekstni meni ikone omrežja in izberite možnost »Odpravljanje težav«.

   

   V kontekstnem meniju ikone omrežja izberite "Odpravljanje težav"

2. Počakajte do konca preverjanja - trajalo bo nekaj časa.

   

   Počakajte, da sistem najde kakršne koli težave

3. Ko sistem zbere vse informacije, bo najverjetneje zaznal nekakšno težavo in takoj predlagal način, kako jo odpraviti. Za začetek uporabe te metode kliknite priloženo povezavo.

4. Če orodje na začetku skeniranja ne zazna težave, kliknite "Imam drugo težavo."

   

   Kliknite na povezavo "Imam še eno težavo", če orodje ne odkrije takoj

5. Izberite "Uporaba določenega vmesnika …".

   

   Kliknite spodnjo povezavo - "Uporaba določenega omrežnega vmesnika"

6. Na seznamu, ki se odpre, kliknite adapter in kliknite »Naprej« - iskanje težav se bo začelo znova. Če je orodje na voljo, bo poskušalo najti izhod iz situacije.

   

   Na seznamu izberite svoj adapter in kliknite gumb "Naprej"

7. Na koncu preverjanja vam čarovnik predloži majhno poročilo o težavah, ki jih je rešil, in težavah, s katerimi se ni mogel spoprijeti. Če ostanejo, preidite na druge metode.

Nastavitev omrežnih nastavitev

Če želite preveriti, ali so omrežne nastavitve pravilne (naslov IP, strežnik DNS), sledite tem korakom:

1. Z desno miškino tipko kliknite meni ikone omrežja, ki je v opravilni vrstici poleg indikatorja časa. Kliknite drugo komponento seznama, da zaženete okno z omrežnimi nastavitvami (za Windows 10).

   

   V kontekstnem meniju ikone omrežja kliknite »Nastavitve omrežja in interneta«

2. V oknu s parametri pojdite na zavihek Ethernet ali Wi-Fi, nato pa v desnem stolpcu poiščite in odprite povezavo »Konfiguriranje nastavitev vmesnika«.

   

   Na zavihku Wi-Fi kliknite povezavo "Konfiguriranje parametrov vmesnika"

3. Če imate sedmo različico "operacijskega sistema", prek kontekstnega menija ikone omrežja zaženite "Center za omrežje in skupno rabo" - povezava za spremembo nastavitev vmesnika je tam.

   

   V levem delu okna kliknite povezavo "Spremeni parametre adapterja"

4. V oknu s prej ustvarjenimi povezavami poiščite svojo povezavo in jo kliknite z desnim gumbom miške. V meniju, ki se odpre, izberite element »Lastnosti«.

   

   V meniju, ki se odpre, kliknite na "Properties"

5. Na zavihku »omrežje« na seznamu komponent povezave poiščite predmet »IP različica 4« in zaženite njegovo okno z dvojnim klikom ali pa ga izberite z levim gumbom in nato kliknite spodnji gumb »Lastnosti« seznam.

   

   Na seznamu poiščite element »IP različica 4« in odprite njegove lastnosti

6. Spremenite parametre v lastnostih izbrane komponente. Če imate samodejno zaznavanje DNS in IP, vnesite naslove, ki so registrirani v dogovoru z Rostelecomom. Če so že vneseni, preverite njihovo pravilnost ali nastavite samodejno zaznavanje.

   

   Ročno vnesite naslov IP in strežnik DNS, če sta bila prej nastavljena na samodejno zaznavanje

7. Vse spremembe shranite s klikom na V redu. Nato preverite internetno povezavo.

Ponovna namestitev ali posodobitev gonilnika omrežne kartice

Gonilnike lahko posodobite ročno prek uradnih virov (bolj zapletena metoda) ali prek aplikacije Device Manager. Slednji način je primeren tudi za začetnike. Oglejmo si zaporedje dejanj na njegovem primeru:

1. Povežite se z drugim omrežjem, da boste imeli dostop do interneta. Brez tega sistem ne bo mogel prenesti potrebnih datotek in jih v skladu s tem namestiti.

2. Če imate Windows 10, z desno miškino tipko kliknite gumb »Start«, ki se nahaja v spodnjem levem kotu zaslona, in v meniju, ki se prikaže, poiščite element »Device Manager«.

   

   V kontekstnem meniju gumba »Start« kliknite povezavo »Device Manager«

3. Za vse druge različice OS je primerna klasična metoda: z desno miškino tipko kliknite standardno bližnjico »Moj računalnik« in v njenem kontekstnem oknu izberite »Lastnosti«.

   

   V kontekstnem meniju bližnjice "Moj računalnik" kliknite element "Lastnosti"

4. V podoknu s sistemskimi podatki pojdite v Upravitelj naprav s povezavo na levi strani zaslona.

   

   V oknu s sistemskimi informacijami odprite »Upravitelj naprav«

5. Na seznamu strojnih naprav razširite razdelek »Omrežni vmesniki«.

   

   Na seznamu omrežnih vmesnikov poiščite svojega in ga kliknite z desnim gumbom miške

6. Na seznamu izberite svoj adapter: če imate brezžično povezavo, z desno miškino tipko kliknite element z besedo Wireless ali Wi-Fi in, če je žičen, komponento s stavkom Family Controller na koncu imena.

   

   V meniju, ki se odpre, izberite »Posodobi gonilnik«

7. Zaženite samodejno iskanje posodobitev gonilnikov.

   

   V oknu čarovnika za posodobitve izberite samodejno iskanje posodobitve

8. Počakajte, da se zaključi - postopek bo trajal malo časa.

   

   Počakajte, da se konča preverjanje posodobitev za izbrani gonilnik

9. Posledično bo operacijski sistem našel in namestil posodobitev ali pa vas obvesti, da so trenutni gonilniki že nameščeni. V slednjem primeru jih lahko poskusite znova namestiti ročno prek namestitvenega programa, ki je prenesen z uradnega spletnega mesta proizvajalca naprave.

   

   Po preverjanju vas čarovnik morda obvesti, da ima naprava že najnovejše gonilnike za omrežni vmesnik

10. Poskusite napravo za nekaj časa deaktivirati - v njenem kontekstnem meniju kliknite gumb "Izbriši" (pokliče ga desni klik miške).

11. Po tem zaženite posodobitev konfiguracije na seznamu Action - gonilnik bo nameščen in naprava se bo spet pojavila na seznamu. Znova zaženite računalnik in preverite povezavo.

    

    V meniju »Dejanje« kliknite gumb »Posodobi konfiguracijo strojne opreme«

Ustvarjanje nove povezave

Če imate žični internet, lahko znova vzpostavite povezavo za svoje omrežje:

1. Pritisnite kombinacijo tipk Win + R na tipkovnici - odprla se bo plošča "Run". Vanj vnesite ukazni kontrolnik in kliknite V redu, da ga bo sistem takoj zagnal.

   

   V vrstico "Odpri" vnesite ukazni kontrolnik

2. Posledično se na zaslonu prikaže "Nadzorna plošča". V njem poiščite razdelek »Center za omrežje in skupno rabo«.

   

   Na nadzorni plošči poiščite in odprite blok »Center za omrežje in skupno rabo«

3. V naslednjem oknu sledite povezavi "Ustvari in konfiguriraj novo povezavo".

   

   Kliknite možnost "Ustvari in konfiguriraj novo povezavo"

4. V čarovniku za omrežje izberite možnost »Poveži se z internetom«.

   

   Izberite "Internetna povezava" in kliknite "Naprej"

5. Če imate usmerjevalnik, kliknite drugi ali tretji element in sledite preprostim navodilom čarovnika.

6. Če se z internetom povežete po kablu, izberite »High Speed«, če pa prek modema, pa »Dial-up«.

   

   Izbirajte med hitro in klicno internetno povezavo

7. Na naslednji strani čarovnika vnesite podatke za avtorizacijo v omrežje iz dogovora z Rostelecomom. Potrdite polje poleg možnosti, da shranite geslo, če želite. S pomočjo posebnega elementa na dnu lahko drugim uporabnikom računalnika dovolite, da uporabljajo povezavo, ki jo ustvarjate. Vnesite tudi ime povezave in kliknite gumb "Poveži".

   

   V ustrezna polja vnesite svoje uporabniško ime in geslo, pri čemer uporabite podatke iz dogovora s ponudnikom

Video: kako ustvariti novo povezavo med prvih deset

Protivirusno skeniranje

Protivirusni program s posodobljenimi zbirkami podatkov lahko zazna zlonamerne datoteke. Uporabite ga lahko kot neodvisen protivirusni program, na primer Kaspersky ali Avast, ali pa zaženete standardno varnostno orodje sistema Windows:

1. Razširite pladenj Windows - ikono puščice poleg ikone omrežja. V njem izberite bel ščit - na zaslonu se odpre "Windows Defender Center".

   

   Kliknite beli ščit na pladnju za Windows, da odprete Defender

2. Odprite razdelek »Zaščita pred virusi in grožnjami«, tako da kliknete povezavo v levem stolpcu s seznamom odsekov ali na ustrezni ploščici.

   

   Odprite razdelek "Zaščita pred virusi in grožnjami"

3. Na naslednji strani lahko takoj začnete s hitrim pregledom. Če ne da nobenega rezultata (virusi ne bodo zaznani), zaženite celotno skeniranje. Kliknite povezavo "Začni novo napredno skeniranje".

   

   Če hitro skeniranje ni razkrilo ničesar, kliknite povezavo "Začni novo napredno skeniranje"

4. Na naslednji strani izberite med popolnim preverjanjem ali preverjanjem brez povezave. Prva bo trajala precej dolgo, hkrati pa boste lahko nadaljevali svoje poslovanje na osebnem računalniku. Preverjanje brez povezave bo zahtevalo ponovni zagon računalnika in bo trajalo približno 15 minut. Kliknite sivi gumb, da začnete z virusom.

   

   Izberite vrsto optičnega branja in ga zaženite s pomočjo gumba pod seznamom

5. Počakajte, da operacijski sistem dokonča postopek. V rezultatih se lahko pojavijo zlonamerne datoteke. Na seznamu razpoložljivih dejanj zanje izberite izbris.

   

   Počakajte, da se v sistemu konča iskanje virusov

6. Po tem obnovite vse sistemske datoteke v ukaznem pozivu z ukazom sfc / scannow, saj so jih virusi morda poškodovali.

Ponastavitev in konfiguracija usmerjevalnika

Nastavitev usmerjevalnika sama je precej enostavna. Oglejmo si podrobneje ta postopek na primeru usmerjevalnika TP-Link:

1. Ponastavite vse predhodno nastavljene parametre usmerjevalnika: na zadnji plošči poiščite gumb Reset z vtičnicami za povezovanje kablov. Ne nahaja se na površini, ampak znotraj, zato ga lahko pritisnete le s tankim podolgovatim predmetom - iglo, ostrim koncem čepa, vžigalico itd. Pritisnite in ga pridržite nekaj sekund.

   

   Pritisnite rahlo poglobljen gumb za ponastavitev s tankim, dolgim predmetom

2. Pojdite na prekonfiguracijo usmerjevalnika: v kateri koli brskalnik v naslovno vrstico vnesite ali prilepite kombinacijo številk 192.168.1.1 ali besedno zvezo tplinklogin.net. V polja za pooblastilo vnesite skrbnika kot svoje uporabniško ime in geslo. To so standardni podatki za avtorizacijo računa za nastavitev skoraj vseh usmerjevalnikov TP-Link.

   

   V obe polji vnesite besedo skrbnik in kliknite »Prijava«

3. Na levi strani poiščite in odprite razdelek »Omrežje« - odprl se bo njegov prvi zavihek WAN, kar potrebujemo. V spustnem meniju z vrstami povezav nastavite vrednost "PPPoE (Russia PPPoE)".

   

   V meniju "Vrsta povezave" izberite "PPPoE (Russia PPPoE)"

4. Na strani se bodo pojavila dodatna polja za vnos uporabniškega imena in gesla iz interneta Rostelecom. Natančno jih izpolnite in nato kliknite »Poveži« ali »Poveži«. Stanje »Povezano« bi se moralo prikazati na plošči z omrežnimi ikonami v »Opravilni vrstici«. Vse spremembe shranite s posebnim gumbom na samem dnu strani.

   

   Vnesite podatke za avtorizacijo v omrežje, povežite se in shranite spremembe

Težave na strani ponudnika

Vaš računalnik in omrežna oprema morda nista nič skupnega. Če ste sprejeli vse ukrepe za odpravljanje težav z vaše strani in vam nič ni pomagalo, je težava najverjetneje na strani Rostelecoma. Ponudnik morda ne bo omogočil dostopa do interneta iz naslednjih razlogov:

1. Težava z linijo ali opremo.
2. Velika obremenitev strežnikov.
3. Preventivno vzdrževanje.
4. Motnje na progi zaradi slabih vremenskih razmer.

Če želite preveriti, ali težava ni v računalniku, pokličite podporo. Če se izkaže, da se na progi dejansko izvaja delo, navedite, kdaj bo zaključeno - do tega imate vso pravico. Tu ne morete storiti ničesar - počakati morate le, da ponudnik obnovi dostop do omrežja.

Video: zakaj internet "Rostelecom" morda ne bo deloval in kaj storiti v tej situaciji

Najpogostejše napake pri povezovanju z internetom

Pri poskusu povezave z omrežjem se lahko na zaslonu prikažejo različna sporočila o napakah. Običajno jih spremljajo določene kode, s pomočjo katerih lahko ugotovite vzrok težave in tako razumete, katere ukrepe morate sprejeti.

Napaka 651 ali 692: Nepravilno delovanje omrežne opreme

Koda 651 označuje, da naročnikova omrežna oprema trenutno ne deluje pravilno: napaka v obračunu omrežja, konflikt med modemom in računalnikom. Pogosto v tem primeru pomaga preprost ponovni zagon vseh obstoječih naprav. Priporočljivo je tudi preveriti celovitost kablov in preveriti, ali so dobro povezani s priključki.

Če s ponovnim zagonom naprav težave ne odpravite, z notranjo tipko za ponastavitev usmerjevalnika ponastavite na tovarniške nastavitve in ustvarite novo povezavo. Podrobna navodila najdete v prejšnjih oddelkih tega članka.

Koda napake 651 se prikaže, ko omrežna strojna oprema začne delovati

Do te napake lahko pride, ko protivirusni ali požarni zid Windows Defender blokira internetno povezavo. V tem primeru morate deaktivirati varnostne pripomočke in preveriti povezavo. Če želite izklopiti požarni zid, naredite naslednje:

1. Zaženite »Nadzorno ploščo« skozi okno »Zaženi«, kot je opisano v razdelku »Ustvari novo povezavo« tega članka. Podokno lahko odprete tudi prek »Start« ali »Windows Search« - samo vnesite ustrezno poizvedbo.

   

   V iskalno vrstico vnesite poizvedbo "Nadzorna plošča"

2. Na nadzorni plošči poiščite povezavo, ki ustreza "Požarni zid".

   

   Na nadzorni plošči odprite razdelek »Požarni zid Windows Defender«

3. V levem stolpcu kliknite povezavo Omogoči ali Onemogoči.

   

   Poiščite in odprite povezavo "Vklop ali izklop požarnega zidu"

4. Na naslednji strani nastavite vrednost »Onemogoči« za dve vrsti omrežja - javno in zasebno. Kliknite V redu, da shranite vse spremembe. Poskusite obiskati spletno mesto in preizkusiti svojo povezavo.

   

   Izberite vrednost "Onemogoči" in kliknite V redu

Nekaj časa izključite protivirusni program drugih proizvajalcev je veliko lažje kot standardni Windows Defender ali požarni zid. Za primer razmislimo o postopku z uporabo Avasta:

1. Odprite pladenj za Windows na zaslonu in z desno miškino tipko kliknite ikono protivirusne programske opreme.

2. V meniju, ki se odpre, odprite razdelek Upravljanje zaslonov Avast.

   

   V meniju »Upravljanje zaslonov« izberite obdobje, v katerem protivirusni program ne bo deloval

3. Na seznamu, ki se prikaže, izberite čas, ko bo pripomoček onemogočen - njegova zaščita v tem obdobju ne bo delovala in se bo nato samodejno aktivirala. V tem času boste imeli čas, da preverite, ali imate dostop do interneta ali ne. Če izklopite vse zaslone naenkrat brez samodejnega vklopa, ne pozabite, da jih po preverjanju znova vklopite skozi isti meni pladnja.

Napaka 651 je lahko posledica okvare gonilnika - znova namestite ali posodobite po navodilih v ustreznem oddelku tega članka.

Napaka 691: napačno uporabniško ime ali geslo

Kodi 691 je običajno priloženo sporočilo, da uporabniško ime ali geslo ni veljavno za domeno. Najpogosteje do te napake pride zaradi napačno vnesenih podatkov za avtorizacijo v omrežju ponudnika. Prepričajte se, da ste pravilno vnesli geslo in uporabniško ime, ki vam ga je dal Rostelecom, in če najdete napako, jo popravite in poskusite znova vzpostaviti povezavo z omrežjem.

Koda napake 691 se pojavi, če so za avtorizacijo v omrežju vneseni napačni podatki

Vzrok napake 691 je lahko nepopoln račun - prepričajte se, da ste plačali za internet in če ni bilo plačila, omogočite dostop do omrežja.

Napaka 678: povezava je onemogočena

Koda napake 678 običajno dobi sporočilo, da se oddaljeni računalnik trenutno ne odziva. To pomeni samo eno - med strežnikom in računalnikom ni povezave. V tem primeru se praviloma izkaže, da je internetna povezava prek določenega omrežnega vmesnika onemogočena. Onemogoči ga lahko uporabnik sam ali zlonamerni program.

Napaka 678 pomeni, da ima vaš računalnik trenutno onemogočeno internetno povezavo

Če želite odpraviti težavo, morate povezavo aktivirati na naslednji način:

1. Na zaslonu na nadzorni plošči zaženite okno »Center za omrežje in skupno rabo«. V njem kliknite povezavo, da spremenite nastavitve adapterja.

2. V novem oknu s seznamom povezav poiščite svojega - sivo bo z napisom "Disabled".

   

   Na seznamu poiščite svojo povezavo in jo kliknite z desno miškino tipko

3. Kliknite ga z desnim gumbom miške in izberite "Omogoči". Preverite internetno povezavo.

   

   Povezavo aktivirajte prek kontekstnega menija

Tehnična podpora Rostelecoma

Če imate kakršne koli težave s povezavo, imate pravico poklicati službo za podporo Rostelecom, da pojasni situacijo. Glavna številka je 8 800 100 08 00. Operaterji se neprestano odzivajo na klice. Za pomoč se lahko obrnete tudi na katero koli najbližjo pisarno podjetja.

Če se lahko na internet povežete drugače (ne prek Rostelecoma), pojdite na uradno spletno stran ponudnika na strani s pomočjo. Izpolnite obrazec za povratne informacije, pri čemer navedite svoje ime, naravo težave in način povratne informacije. Čez nekaj časa vas bodo poklicali ali poslali pismo s priporočili za rešitev težave.

Če imate kakršne koli težave s storitvami Rostelecoma, lahko na uradni spletni strani ponudnika izpolnite obrazec za povratne informacije z bistvom težave.

Internet iz Rostelecoma je lahko odsoten iz različnih razlogov: od nepomembnega dolga na računu stranke do težav z omrežnimi gonilniki. Če povezava nenadoma prekine, najprej preverite ravnotežje, znova zaženite vso strojno opremo in, če to ne pomaga, zaženite standardno orodje za odpravljanje težav s sistemom Windows. Če ti načini ne delujejo, poskusite spremeniti omrežne nastavitve in parametre usmerjevalnika, posodobiti gonilnike adapterjev in ustvariti novo povezavo.